※まずは基本の考え方として、小さなお店が見直したいGoogleマップ集客のポイントをまとめています。
Googleビジネスプロフィールを登録し、店舗名や住所、営業時間を入力した。
Googleマップにもお店が表示されるようになった。
それでも、思ったほど閲覧や問い合わせ、予約につながっていないという個人サロンや小さなお店は、少なくありません。
Googleビジネスプロフィールは、登録すればすぐに集客できる仕組みではありません。
店舗の基本情報、写真、投稿、口コミ、Webサイトや予約ページへの導線を整え、来店を検討している人が必要な情報を確認できる状態にすることが大切です。
Googleビジネスプロフィールは「登録後」が大切です
Googleビジネスプロフィールを登録すると、Google検索やGoogleマップ上に店舗情報を表示できるようになります。
しかし、店舗名、住所、電話番号だけを入力した状態では、お客様が来店を判断するための情報が十分に伝わりません。
初めてお店を見つけた人は、次のような点を確認しています。
- どのようなサービスを受けられるのか
- 営業時間や定休日はいつか
- 店内や入口はどのような雰囲気か
- 料金はいくらくらいか
- 自分の悩みに対応してもらえるか
- ほかの利用者からどのように評価されているか
- どこから予約できるか
これらの情報が不足していると、お店に興味を持ってもらえても、予約や問い合わせまで進まない可能性があります。
Googleマップ集客では、表示されることだけでなく、表示された後に「安心して選んでもらえるか」が重要です。
基本情報は正しく、分かりやすく整える
まず確認したいのが、店舗の基本情報です。
Googleビジネスプロフィールには、主に次のような情報を登録できます。
- 店舗名
- 住所
- 電話番号
- 営業時間
- 定休日
- Webサイト
- 予約ページ
- サービス内容
- 店舗の説明
- ビジネスカテゴリ
営業時間や定休日が実際の営業状況と異なっていたり、電話番号やWebサイトのリンクが古かったりすると、お客様を迷わせてしまいます。
臨時休業、営業時間の変更、移転、予約方法の変更などがあった場合は、Googleビジネスプロフィールの情報も見直しましょう。
InstagramやWebサイトに掲載している内容と、Googleマップ上の情報をそろえておくことも大切です。
カテゴリと店舗説明で「何のお店か」を伝える
Googleビジネスプロフィールでは、お店の業種を表すカテゴリを設定します。
このカテゴリが実際のサービス内容と合っていなければ、必要としている人にお店の特徴が伝わりにくくなります。
また、店舗説明には、サービス内容を並べるだけでなく、次のような情報を分かりやすくまとめます。
- どのようなお店なのか
- どのような悩みに対応しているのか
- どのような人に向いているのか
- ほかのお店との違いは何か
- 予約や利用にあたって伝えておきたいこと
個人サロンの場合は、完全予約制、女性専用、個室対応など、来店前の安心につながる情報も役立ちます。
専門用語を並べるのではなく、初めて見た人がサービス内容を理解できる言葉で伝えることが大切です。
写真は「きれいさ」だけでなく「安心感」で選ぶ
Googleマップでは、写真がお店の印象を大きく左右します。
ただし、きれいな写真を数枚掲載するだけでは、来店を検討している人が知りたい情報を十分に伝えられない場合があります。
小さなお店や個人サロンでは、次のような写真をそろえておくと、お客様が来店時の様子をイメージしやすくなります。
- 建物の外観
- 店舗の入口
- 看板
- 店内の全体写真
- 受付や待合スペース
- 施術室やサービスを受ける場所
- 商品やサービス
- スタッフやオーナー
- 駅や駐車場からの目印
特に外観や入口の写真は、初めて訪れる人の不安を減らすために重要です。
おしゃれなイメージ写真だけでなく、「ここに行けばよい」と分かる写真を掲載しましょう。
写真が古い場合や、現在の店内と異なる場合は、定期的な見直しも必要です。
投稿機能で現在のお店の様子を伝える
Googleビジネスプロフィールには、店舗からのお知らせやサービス情報などを掲載できる投稿機能があります。
投稿内容としては、次のようなものが考えられます。
- 営業日や臨時休業のお知らせ
- 季節のサービス
- 新しいメニュー
- キャンペーン
- 予約状況
- よくある質問への回答
- 店舗の取り組み
- 初めて利用する人への案内
投稿は、頻繁に更新することだけが目的ではありません。
現在も営業していることや、どのようなサービスを提供しているかを伝え、お客様が安心して問い合わせできる状態をつくることが大切です。
Instagramに投稿した内容をそのまま転載するのではなく、Googleマップを見ている人が知りたい情報に合わせて整理すると伝わりやすくなります。
口コミは「増やす」だけでなく導線を整える
口コミは、初めてお店を利用する人が判断するときに確認する情報の一つです。
しかし、お客様が満足していても、口コミの投稿方法が分からなければ、なかなか書いてもらえません。
口コミをお願いするときは、お客様に負担をかけない方法で、分かりやすい導線を用意します。
たとえば、次のような方法があります。
- 口コミ投稿ページのリンクを案内する
- QRコードを店舗内に設置する
- 来店後のお礼メッセージに案内を添える
- Webサイトに口コミへのリンクを設置する
高い評価を書くよう求めたり、内容を指定したりするのではなく、実際に利用した感想を無理のない範囲でお願いすることが基本です。
投稿された口コミには、丁寧に返信しましょう。
返信は口コミを書いた人だけでなく、これからお店を利用しようと考えている人にも見られています。店舗の姿勢や人柄を伝える機会として活用できます。
Webサイトや予約ページまでつなげる
Googleマップでお店を見つけた人が、すぐに予約できるとは限りません。
サービス内容や料金を詳しく確認するために、WebサイトやInstagramを見る人もいます。
そのため、Googleビジネスプロフィールには、正しいWebサイトURLや予約ページを設定しておきましょう。
移動先のWebサイトでも、次の情報を分かりやすく確認できる状態が理想です。
- サービス内容
- 料金
- 利用の流れ
- よくある質問
- アクセス
- 予約方法
- 問い合わせ先
GoogleマップからWebサイトへ移動しても、予約ボタンが見つからなかったり、古い情報が掲載されていたりすると、お客様は途中で離れてしまいます。
Googleマップだけを見直すのではなく、その先のWebサイト、SNS、予約・問い合わせまでを一つの導線として確認することが大切です。
登録後に確認したいチェックポイント
Googleビジネスプロフィールをすでに登録している場合は、次の項目を確認してみてください。
- 店舗名、住所、電話番号は正しいか
- 営業時間と定休日は最新か
- 適切なビジネスカテゴリが設定されているか
- 店舗説明からサービス内容が伝わるか
- 外観、入口、店内の写真がそろっているか
- 写真が現在の店舗の状態と合っているか
- 投稿が長期間止まっていないか
- 口コミをお願いする導線があるか
- 口コミへの返信ができているか
- Webサイトや予約ページのリンクが正しいか
- スマートフォンから予約しやすいか
すべてを一度に変更する必要はありません。
まずは、情報の誤りや不足を確認し、お客様が来店前に不安を感じやすい部分から優先して整えましょう。
Googleマップ集客は情報を積み重ねて整える
Googleマップ集客では、登録した直後に大きな変化が出るとは限りません。
基本情報を正しく保ち、必要な写真をそろえ、現在のお店の状況を伝え、口コミやWebサイトへの導線を整える。
このような小さな改善を積み重ねることで、来店を検討している人にお店の魅力や安心感が伝わりやすくなります。
大切なのは、情報を増やすことだけではありません。
お客様が知りたい情報を、見つけやすく、分かりやすく整えることです。
まとめ
Googleビジネスプロフィールは、登録してGoogleマップに表示されれば完了というものではありません。
基本情報、カテゴリ、店舗説明、写真、投稿、口コミ、Webサイトや予約ページへの導線が整っていることで、初めてお店を知った人が安心して来店を検討できる状態に近づきます。
まずは、お客様の立場で現在のGoogleビジネスプロフィールを見てみましょう。
「どのようなお店か分かるか」「初めてでも迷わず行けるか」「サービスや料金を確認できるか」「すぐに予約できるか」という視点で確認すると、改善するポイントを見つけやすくなります。
Contexta DESIGNでは、小さなお店や個人サロンを対象に、Googleビジネスプロフィールの基本情報、写真、投稿、口コミ、Webサイトや予約ページまでの導線を見直しています。
Googleマップに登録したまま更新できていない、何から改善すればよいか分からない、写真や投稿内容に迷っている場合は、現在の状態から一緒に整理します。
