※まずは基本の考え方として、広告費を大きくかける前に取り組みたい集客方法をまとめています。
小さなお店の集客というと、GoogleマップやInstagramを思い浮かべる方が多いかもしれません。
もちろん、Googleマップは地域のお客様に見つけてもらうための大切な入口です。
しかし、お客様がお店を知るきっかけは、Googleマップだけではありません。
ホームページを検索して見つける人、SNSの投稿を見て興味を持つ人、知人から紹介される人、近隣のお店でショップカードを手に取る人など、来店までの経路はさまざまです。
大切なのは、利用する媒体を増やすことではありません。
自店のお客様がどこでお店を知り、何を確認し、どのように予約するのかを考えながら、無理なく続けられる集客方法を選ぶことです。
集客を「新しいお客様」と「再来店」に分けて考える
集客を考えるときは、まず次の2つに分けてみましょう。
・まだお店を知らない人に見つけてもらう
・一度来店した人に、もう一度利用してもらう
新しいお客様を増やすことばかりに意識が向きやすいですが、毎回新規のお客様だけを集め続けるのは簡単ではありません。
小さなお店では、すでに利用してくださったお客様との関係を大切にし、再来店や紹介につなげることも重要です。
新規集客と再来店の両方を整えることで、広告に頼りすぎない集客の基盤をつくりやすくなります。
1．ホームページから検索される入口をつくる
ホームページは、お店の正式な情報を確認してもらう場所です。
SNSでお店を知った人も、予約する前には次のような情報を確認しています。
・どのようなサービスを受けられるか
・料金はいくらか
・どのような人が対応するか
・初めてでも利用できるか
・予約や問い合わせはどこからできるか
・キャンセルや支払いのルールはどうなっているか
ホームページを作るだけでなく、お客様が検索しそうな言葉に合わせて、サービスごとのページやコラム記事を用意することも大切です。
たとえば、個人サロンであれば、「地域名＋サービス名」「初めての方へ」「施術内容」「料金」など、お客様が知りたい内容を具体的に掲載します。
デザインを整えるだけでなく、疑問や不安を解消し、予約まで迷わず進める構成にしましょう。
2．SNSでお店の雰囲気や人柄を伝える
Instagram、Threads、Facebook、PinterestなどのSNSは、お店を知ってもらうきっかけになります。
ホームページが正式な情報を確認する場所であるのに対し、SNSは日々の雰囲気や考え方、人柄を伝えやすい媒体です。
投稿内容としては、次のようなものが考えられます。
・サービスや商品の紹介
・店内やスタッフの様子
・お客様からよく聞かれる質問
・営業日や空き状況のお知らせ
・季節に合わせた提案
・仕事へのこだわりや考え方
ただし、すべてのSNSを同時に運用する必要はありません。
写真で魅力を伝えやすいお店ならInstagram、文章で考え方を伝えたい場合はThreadsやブログなど、自店の特徴に合う媒体を選びましょう。
投稿の最後には、ホームページ、予約ページ、問い合わせ先など、次に進むための入口をわかりやすく設置します。
3．LINEやメールで再来店のきっかけをつくる
LINE公式アカウントやメールは、一度来店したお客様との関係を継続するために活用できます。
新しいメニュー、営業日、予約枠、季節のお知らせなどを届けることで、お店を思い出してもらうきっかけになります。
たとえば、次のような内容があります。
・翌月の営業日や休業日
・季節限定の商品やメニュー
・予約の空き状況
・施術や利用後の過ごし方
・次回来店の目安
・店舗からの大切なお知らせ
ただし、頻繁な販売案内ばかりになると、負担に感じられることがあります。
お客様に役立つ情報と、お店からのお知らせのバランスを考え、無理のない頻度で配信しましょう。
4．来店後のフォローで再来店につなげる
再来店を増やすには、お客様が帰った後の流れも重要です。
満足して帰っていただいても、次に利用する時期がわからなければ、そのまま忘れられてしまうことがあります。
来店後には、次のような案内が考えられます。
・次回利用の目安を伝える
・自宅でのケア方法を案内する
・次回予約の方法をわかりやすくする
・お礼のメッセージを送る
・関連するサービスやメニューを紹介する
大切なのは、強く予約を迫ることではありません。
必要な時期に思い出してもらえるよう、次の行動をわかりやすく伝えておくことです。
お客様にとって役立つフォローを積み重ねることで、自然な再来店につながります。
5．紹介しやすい仕組みを整える
小さなお店では、既存のお客様からの紹介が新しい来店につながることがあります。
しかし、満足しているお客様が、必ず誰かに紹介してくれるとは限りません。
店舗名、場所、サービス内容、予約方法がすぐに伝えられるよう、紹介しやすい状態を整えておきましょう。
たとえば、次のような方法があります。
・ホームページのURLをわかりやすくする
・ショップカードを用意する
・紹介用の案内ページを作る
・SNSのプロフィールを整える
・サービス内容を短く説明できる文章を用意する
紹介特典を設ける方法もありますが、割引だけに頼る必要はありません。
「どのような悩みを持つ人に向いているお店なのか」が伝わるだけでも、紹介しやすくなります。
6．地域のお店や事業者とつながる
近隣のお店や地域の事業者とのつながりも、小さなお店ならではの集客方法です。
たとえば、美容室とネイルサロン、カフェと教室、整体院とスポーツ関連施設など、お客様の層が近い事業者同士で協力できる場合があります。
具体的には、次のような取り組みがあります。
・ショップカードを相互に設置する
・SNSでお互いのお店を紹介する
・共同イベントを開催する
・地域向けの企画を行う
・お客様の悩みに応じて専門店を紹介し合う
単に宣伝してもらうのではなく、お互いのお客様にとって役立つ関係をつくることが大切です。
信頼できる店舗からの紹介は、初めて利用する人の安心材料にもなります。
7．ショップカードや看板などの紙媒体も活用する
Web集客が中心になっても、紙のショップカード、チラシ、店頭看板などが役立つ場面はあります。
特に地域密着型のお店では、近隣を通る人や、他店舗を利用している人に存在を知ってもらうきっかけになります。
紙媒体には、情報を詰め込みすぎず、次の内容をわかりやすく掲載しましょう。
・何のお店なのか
・どのような人に向いているか
・店舗名と場所
・ホームページや予約ページにつながるQRコード
・問い合わせ方法
QRコードのリンク先は、SNSのトップページだけではなく、サービス内容や予約方法が確認できるページにすると、次の行動につながりやすくなります。
Webと紙を別々に考えず、同じ情報へ案内する入口として活用しましょう。
小さなお店が優先したい集客の順番
集客方法はたくさんありますが、一度にすべてを始める必要はありません。
まずは、次の順番で確認してみましょう。
1．現在のお客様が再来店しやすいか
次回来店の目安や予約方法が伝わっているか、来店後のフォローができているかを確認します。
2．ホームページや予約ページがわかりやすいか
サービス、料金、場所、予約方法など、来店前に必要な情報を整えます。
3．続けられるSNSを一つ選ぶ
お客様が利用している媒体と、自店が発信しやすい内容を考えて選びます。
4．紹介や地域連携の入口をつくる
ショップカード、紹介ページ、近隣店舗との関係など、地域で知ってもらう方法を整えます。
5．基本を整えてから広告を検討する
広告を出しても、リンク先の情報や予約までの流れがわかりにくければ、問い合わせにつながりません。
広告費をかける前に、受け皿となるホームページや予約導線を確認しましょう。
集客方法を増やしすぎると続かなくなる
集客がうまくいかないと、新しいSNSや広告を次々と始めたくなることがあります。
しかし、更新する媒体が増えすぎると、情報が古くなったり、営業時間や料金の表記がバラバラになったりする原因になります。
大切なのは、媒体の数ではありません。
お客様がどこでお店を知っても、正しい情報を確認でき、迷わず予約や問い合わせに進めることです。
まずは、次の点を確認してみましょう。
・店舗情報や料金は最新になっているか
・ホームページから予約ページへ進めるか
・SNSのプロフィールに適切なリンクがあるか
・来店後の案内が決まっているか
・どの媒体から問い合わせがあったか確認しているか
できていない項目があれば、新しい集客方法を増やす前に、現在の導線を見直すことから始めましょう。
自店に合う方法を少しずつ整える
Googleマップ以外にも、小さなお店が取り組める集客方法はあります。
・ホームページと検索対策
・SNSでの情報発信
・LINEやメールによる再来店案内
・来店後のフォロー
・既存のお客様からの紹介
・地域のお店との連携
・ショップカードや看板などの紙媒体
すべてを同じように行う必要はありません。
自店のお客様がどこで情報を探し、何を確認してから予約するのかを考え、優先順位を決めることが大切です。
Contexta DESIGNでは、Googleマップだけでなく、ホームページ、SNS、写真、予約・問い合わせまでの流れを確認し、小さなお店に合った集客導線を整理するサポートを行っています。
集客方法を増やしているのに予約につながらない、どの媒体から見直せばよいかわからないという方は、無料相談からご相談ください。
